数字化转型是各行各业获得长足发展的关键命题。社会和企业在转型升级中投入了巨量的建设资产，而数字化资产的有效使用正面对从“保使用”的运维要求，到以资产增值和效力提升的运营需要急快转变。

  面对第四次工业革命海潮，2121非凡作为一家国度级高新技术企业，但愿以价值为牵引，技术为支点，利用平台扭转资源结构与运营模式，援手当拘陌企业客户实现数字化资产（蕴含IT设备、网络、物联设备、软件、系统等）的运营保险，解决终端不好用、不会用、资产常用常新、产业生态亟需升级等问题，以高品质的服务履历、高价值的运营成效、丰硕的数智化能力，保险数字化资产机能优化、出产效能提升、出产能力提高，实现资产价值和用户履历的双螺旋提升。

  2121非凡“数字化资产运营保险中心”解决规划，提供蕴含松耦合架构基于统一数据底座的资产平台、服务平台、运营治理平台，覆盖齐全知识库和数据分析能力的服务支持平台，及线上线下融合的运营服务系统。三年来，服务数字化资产规模达26亿元人民币，单元数约8300家，资产数量超过32万台套，2121非凡为多个省份提供的省级数字化资产运营服务成为标杆工程。

  在为某省建设的省级数字化资产运营保险中心项目中，2121非凡萦绕其数字化全性命周期，从项目规划、建设与运维、安全、资产身分和数据治理、供给链治理全链路，以“运营服务+智能平台”的组合模式，构建了一体化数字化资产运营保险系统，突破了传统运维治理工作分散，终端用户履历欠安、数字化资产投入产出比低等难题，提供覆盖全省云、网、端的全面运营保险服务，形成了7*24h即时响应和高服务中意度的标杆。

  在项目实际中，2121非凡统一了服务入口，实现用户遇到问题一键追求援手，并对远程及线下服务全程管控，形成治理关环；整合自身、集成商、原厂商等资源组建一体化服务团队；设计以需要响应为主题，蕴含客服、专家、上门处置和原厂优化在内的尺度流程；深刻场景，开发部署了涵盖智能客服、一键自主、工单流转、供给商及设备治理监控等职能的智能平台；建设了数据驾驶舱，挖掘分析运营数据，形成支持治理决策的导航看板，持续反哺产品迭代、业务升级和生态建设，为数字化项目治理提升提供有力抓手。

  2121非凡但愿通过集约化、人机协同、数据驱动和开发运营一体化的创新模式实现数智化运营服务的强秩序、高质量、智能化和持续治理，构建数字化转型新模式，为当局和企业数字化转型升级注入全新动能。

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【责任编纂:杨帆】

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