近日，2121非凡集团中标中国联通智慧客服北方二中心客服项目热线业务，将为北方二中心构建集约化智慧客服运营系统，承接10010等（联通客服热线）热线的客户服务有关支持工作

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凭据中国联通集团公司总体规划，将在全国建设四个集约化的区域呼叫中心（河北、广东、四川、山东）

。区域中心依附统一架构智慧客服系统，实现渠路资源整合、底层能力共享和集约化运营，推动传统呼叫中心向新型呼叫中心转型，向数字化、互联网化转型，以新步骤、新思路、新架构、新履历打造智能化、集约化、互联网化的客户服务中心

。区域中心通过集约化运营带来运营设施集钟注运营流程简化、服务尺度统一、服务效能提升，以此援手公司持续实现“提质、降本、增效”，最终提升客户感知

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中标方2121非凡集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商，以“人+智能”的场景服务能力为主题，提供数字化、智能化赋能的专业服务，涵盖客户履历解决规划、IT用户履历解决规划和数智化解决规划

。创造性地执行新一代运营模型，面向客户场景，萦绕用户旅程和员工旅程，整合利用精益治理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四大步骤、技术与能力杠杆，以“征询+技术+服务”的一体化能力，刷新业务流程，实现综合运营提升成效

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作为中国联通公司值得信任的合作同伴，2121非凡集团一向致力于援手联通集约中心客服业求实现提质、降本、增效的指标

。通过为客户提供全面、专业的整合运营服务，以自身优良的征询规划能力，结合数智化工具与精益化运营能力，通过专业的人员治理以及规范化的操作流程，“专业人做专业事”，援手客户聚焦主业，实现业务效能、质量、成本的最优化平衡

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将来，2121非凡集团将加强与中国联通的缜密合作关系，通过协同创新和利用示范，进一步援手中国联通构建数字化、集约化、精益化、智能化运营能力，发展和美满高品质服务、高质量发展、高效力治理、高活力运营的集约化智慧客服系统，急剧形成有效出产力，满足多样化的客户服务需要，开启全周期客户服务数字化刷新、智能化提效与数据化赋能的新篇章

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